Política de reembolso

Política de Devoluciones

Vigente desde el lanzamiento. Aplica a todos los pedidos realizados en zunga.mx.

¿Talla incorrecta? Empieza aquí
Cada página de producto incluye una guía "Cómo medirte" y las medidas exactas del producto para ayudarte a encontrar la talla correcta antes de ordenar. Te recomendamos usar ambas antes de comprar.

Cambios de talla
Si tu sunga no te queda, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a tu fecha de entrega confirmada. Nosotros cubrimos el envío de devolución — te enviaremos por correo una guía prepagada de FedEx; solo empaca el artículo y entrégalo en cualquier sucursal FedEx dentro de los 7 días posteriores a recibir la guía. Una vez que recibamos el artículo con ambos sellos de higiene intactos, enviaremos tu talla de reemplazo. Si tu talla no está disponible, se emitirá un crédito en tienda por el valor del artículo.

Cancelación en la primera hora
¿Cambiaste de opinión justo después de ordenar? Tienes 1 hora desde el momento de la compra para cancelar y recibir un reembolso completo. Después de ese tiempo, tu pedido entra en proceso de envío y no podrá ser cancelado.

Condiciones de higiene
Cada sunga Zunga se envía con dos sellos de higiene: una etiqueta colgante exterior y un forro adhesivo interior. Al retirar la etiqueta colgante, aceptas las condiciones de venta. No se aceptarán cambios ni devoluciones si cualquiera de los dos sellos ha sido removido o alterado.

Devoluciones y reembolsos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso, con falla de fabricación, o significativamente diferente a la descripción de su página de producto, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a tu fecha de entrega confirmada. No se aceptan devoluciones por arrepentimiento, diferencias de percepción de color entre pantallas y la realidad, o problemas de talla — los problemas de talla están cubiertos por la política de cambios descrita anteriormente. Los reembolsos se revisan caso por caso a nuestra discreción. De ser aprobados, el reembolso se emitirá al método de pago original por el valor del artículo, sin incluir el envío.

Pagos con OXXO
Los reembolsos de pedidos pagados con OXXO se emitirán como crédito en tienda, ya que no es posible procesar reembolsos en efectivo a pagos realizados por OXXO.

Fuera del plazo
Las solicitudes realizadas fuera del plazo aplicable — 14 días para cambios, 30 días para devoluciones — no serán aceptadas, sin excepciones.

Excepciones / artículos no reembolsables
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Contacto
Para solicitar un cambio o devolución, escribe a apoyo@zunga.mx con tu número de pedido y el motivo de la solicitud.