Política de reembolso

Política de Devoluções

Vigente desde o lançamento. Aplica-se a todos os pedidos realizados em zunga.mx.

Tamanho errado? Comece aqui
Cada página de produto inclui um guia "Como se medir" e as medidas exatas do produto para ajudá-lo a encontrar o tamanho certo antes de comprar. Recomendamos usar ambos antes de finalizar o pedido.

Trocas por tamanho
Se a sua sunga não servir, entre em contato conosco dentro de 14 dias a partir da sua data de entrega confirmada. Nós cobrimos o frete de devolução — enviaremos por e-mail uma etiqueta pré-paga da FedEx; basta embalar o item e entregá-lo em qualquer unidade FedEx dentro de 7 dias após receber a etiqueta. Assim que recebermos o item com ambos os selos de higiene intactos, enviaremos o tamanho substituto. Se o tamanho solicitado não estiver disponível, será emitido um crédito na loja pelo valor do item.

Cancelamento na primeira hora
Mudou de ideia logo após fazer o pedido? Você tem 1 hora a partir do momento da compra para cancelar e receber um reembolso completo. Após esse prazo, seu pedido entra em processo de envio e não poderá ser cancelado.

Condições de higiene
Cada sunga Zunga é enviada com dois selos de higiene: uma etiqueta colgante externa e um forro adesivo interno. Ao retirar a etiqueta, você aceita as condições de venda. Não serão aceitas trocas ou devoluções se qualquer um dos selos tiver sido removido ou alterado.

Devoluções e reembolsos
Se o seu item chegar danificado, com defeito, com falha de fabricação ou significativamente diferente da descrição na página do produto, você pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias a partir da sua data de entrega confirmada. Não são aceitas devoluções por arrependimento, diferenças de percepção de cor entre telas e a realidade, ou problemas de tamanho — problemas de tamanho são cobertos pela política de trocas acima. Os reembolsos são analisados caso a caso a nosso critério. Quando aprovados, o reembolso será emitido para o método de pagamento original pelo valor do item, sem incluir o frete.

Pagamentos via OXXO
Reembolsos de pedidos pagos via OXXO serão emitidos como crédito na loja, pois não é possível processar reembolsos em dinheiro para pagamentos realizados via OXXO.

Fora do prazo
Solicitações feitas após o prazo aplicável — 14 dias para trocas, 30 dias para devoluções — não serão aceitas, sem exceções.

Exceções / itens não retornáveis
Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou de vales-presente.

Contato
Para solicitar uma troca ou devolução, escreva para apoyo@zunga.mx com o número do seu pedido e o motivo da solicitação.